退款與查交易紀錄

先分清楚：錢是怎麼收的

• 可以退整單或部分金額，同一張單可以分好幾次退，直到退完實收的錢。
• 退款時可以勾退了哪些品項、各退幾份，分析報表的品項排行與退款分析才算得出每個品項退了幾份；退款金額仍以你填的為準，沒勾品項的退款不會列進「依品項」；招待的品項沒有收錢，不能勾。
• 退款原因五選一：「餐點有誤」「品質問題」「顧客取消」「重複收款」「其他」；選「其他」要寫說明（100 字內）。
• 退款不會取消訂單，出餐流程不受影響；有開電子發票的店，已開立的發票會依退款自動作廢或折讓，見開電子發票、作廢與折讓。
• 營業額扣掉退款，退款算在辦理的那一天，見看今天賣了多少、收攤前對帳。
• 旗艦版接了錢箱的店，在接單 App 登記現金退款時錢箱會自動打開，見接錢箱：收現金自動開錢箱、手動開錢箱；有加購收銀交班的店，現金退款會從這一班的應有現金扣掉。

還在製作中的單要退，是取消訂單，不是退款：線上已付款的單取消後會自動全額原路退回，這不看方案；現金、刷卡機或其他收款別（外送平台等）已經收了錢的單，取消時系統會自動記成全額已退，錢請你自己退給客人。做法見接單與拒單：做不出來怎麼取消、沒人接單會怎樣。

在 App 退今天的單

1. 底部「業績」→「今日業績」→「當日流水」，點那一張單打開訂單詳情。
2. 確認「收款」卡的「實收」「已退」「可退」，按最下方「退款」。
3. 填「退款金額」，或用「點選品項帶入金額」勾品項自動算，勾了之後可以用加減鈕調整那個品項退幾份；選「退款原因」。
4. 現金：先把錢退給客人，按「登記退款 NT$…」。刷卡機：先在刷卡機退刷，再按「登記退款 NT$…」。其他收款別：先在外送平台那邊完成退款，再按「登記退款 NT$…」。線上付款：按「退款 NT$…」，系統原路退回。
5. 一張單用兩種以上方式付的（例如台銀 500＋現金 400），退款時多一步選退回哪一種，每種最多退那一筆收的金額。要退的比任何一種都多（例如退 600），就分到好幾種，各填金額，合計要等於退款金額。交班單照你選的方式扣，退現金才會開錢箱。

• 退好之後，訂單詳情的「退款紀錄」會列出這次退了哪些品項與份數。
• App 只能退今天這個營業日、已經做好或已取餐的單；前幾天的單請店主到網頁後台「交易紀錄」處理。
• 有店長、店員的店，店員辦「現場當日退款」預設要店長在同一台裝置輸入 PIN 核准，店主可在「權限」頁改，見店員能做什麼、什麼要店長核准。

超過退款上限，要店主給授權碼

在 App 退款時，同一段時間內退太多筆或太多錢，就要店主授權，避免有人在櫃檯亂退。

• 上限在網頁後台「收款設定」的「退款與折扣」卡 →「接單 App 退款上限」設定：幾分鐘內、超過幾筆或多少元就要授權。預設 60 分鐘內 3 筆或 NT$2,000；設 0 筆或 0 元表示每一筆都要授權，不能設成無上限。
• 超過時 App 會跳出「這筆退款需要店主授權」，按「請店主授權（傳送授權碼）」，系統把 6 位數授權碼寄到店主的 Email，10 分鐘內有效。
• 店主把授權碼告訴店員，店員在「輸入店主提供的授權碼」填好，按「確認退款 NT$…」。一組授權碼只能用在這一筆，輸錯 5 次要重新傳送。
• 也可以按「店主自行在後台處理」，改由店主到網頁後台交易紀錄退。店主在網頁後台退款不受這個上限限制。

帳結錯了：反結帳

客人的帳結錯了，例如收款方式選錯、折扣打錯、櫃檯結錯了單，可以把那一次收款撤銷，單放回去重新結帳，不用退款再重新點一次。

1. 底部「業績」→「今日業績」→「當日流水」，點那一張單打開訂單詳情。
2. 「收款」卡上每收一次款一列，寫收款時間、方式、金額，下面寫這次收了哪幾張單和發票號碼。按那一列右邊的「反結帳」，看過確認畫面列的內容，按「反結帳」。
3. 掛桌的單要把這桌每一次收款一起撤銷時，按「退款」旁邊的「整桌反結帳」。

• 只撤銷按的那一次收款：AA 均分、各自付款收的其他幾次照舊，不用整桌重來。單號不變、不開新單。
• 掛桌的單：這次收的那幾張單回到未收款，桌子回到未結帳，可以加點、重打折扣、再結帳。外帶單回到「待收款」。
• 原本的桌已經有新客人開桌時（含共桌那一組已經收掉），會請你選一張空桌放回去。
• 有開電子發票的店，這次收款開的那張發票會作廢，請收回客人手上的發票證明聯；重新收款時開新的發票，可以重新問載具或統編。
• 現金：接了錢箱的店錢箱會打開；有加購收銀交班的店，這筆從應有現金扣掉：同一班收的就當作沒收過，前一班收的在這一班的交班單另列「收款撤銷」。重新收現金時照常算進這一班。
• 刷卡機：系統不連刷卡機，那筆請自己在刷卡機上取消；其他收款別（外送平台等）也請在外部取消。
• LINE Pay（含掃碼）與線上付款：系統自動原路退回客人，退回成功後發票才作廢。
• 這次收款打的折扣會一起撤銷，重新結帳時要再打一次；點餐時設成招待的品項照舊。有最低消費的桌，低消差額單也回到未收款，之後加點會照常重算；按過「不收」的照舊不收。
• 只能反結今天這個營業日的帳，前幾天的單由店主到網頁後台的交易紀錄退款。這次收的單已經登記過退款、有收款還在確認中，或還有單沒出餐時，按鈕會停用並寫原因。已經撤銷過的那一列標「已反結帳」。
• 有店長、店員的店，店員反結帳預設要店長在同一台輸入 PIN 核准，店主可在「權限」頁改，見店員能做什麼、什麼要店長核准。
• 反結帳不算退款：營業額不變，撤銷的那份從「已收」改算到「已取餐未收款」，重新收款後回到已收。接單 App「當日流水」裡反結帳過的單（只撤銷其中一次、或已經重收的也算）在取餐號前標「反」，金額照常。網頁後台「交易紀錄」撤銷的那幾筆在取餐號前標「反」、不算進合計，匯出時狀態寫「已反結帳」；重新收的是另外一筆。網頁後台只能查看，不能反結帳。
• 誰在幾點反結了哪幾張單、撤銷多少、作廢幾張發票，記在「操作紀錄」。

在網頁後台查交易紀錄、辦退款（店主）

1. 側欄「營收與發票」→「交易紀錄」，預設顯示近 7 天；要看別的期間，改「起日」「迄日」按「查詢」，或按「本月」「上月」。
2. 每一列是一筆收款或一筆退款，新的在上面：時間、取餐號、類型（「收款」或「退款」）、收款別、經手人、金額、狀態。時間寫到分鐘，例如「10/16 21:12」。內用的單在取餐號旁邊寫桌號，例如「#58 桌A3」；POS 填了外送單號的外帶單，在取餐號旁邊寫外送單號，例如「#61 外送 7F3K2」。
3. 點一列，或點那一列最前面的箭頭，展開這張單的明細：品項與份數、服務費、完整的時間、內用桌號、外送單號；線上付款與 LINE Pay 掃碼的單另外寫金流單號，退過款的單寫已退金額。再點一次就收起來。
4. 現金、刷卡機或其他收款別那一列按「登記退款」，線上付款那一列按「退款」；填金額（最多可退的金額寫在欄位上），也可以在「點選品項帶入金額」點品項，帶入金額與品名；再選原因、填說明，送出。用兩種以上方式付的單，送出後會再問退回哪一種（或各退多少），同 App。
5. 第一次會要你「輸入驗證碼」：系統把 6 位數驗證碼寄到你的 Email；驗證通過後 10 分鐘內再做其他退款或對帳，不用再驗。

• 收款別寫付款方式，有收款別的再接名稱，例如「現金」「刷卡機・台銀」「LINE Pay 掃碼」「LINE Pay」「信用卡」；外送平台這類寫「其他・」加上收款別名稱。
• 收款列的經手人是收這筆款的人：有人用 PIN 登入收銀的寫他的名字；沒有的話，寫用帳號登入這台接單 App 的店主或店長的名字；都沒有才寫那台裝置的名稱。客人自己在手機上線上付款的寫「顧客自付」。沒有這項紀錄的單寫「—」。
• 退款列的經手人是辦理這筆退款的人，規則跟收款列一樣：在接單 App 退的，有人用 PIN 登入寫他的名字；沒有的話，寫用帳號登入這台接單 App 的店主或店長的名字；都沒有才寫那台裝置的名稱。在網頁後台退的寫店主。這項功能上線前辦的退款，照舊寫「店主」或「接單 App」。
• 免單（進階版起）的收款列寫「免單（原因）」；展開明細時，招待的品項標「招待」，見招待與免單：送客人一道菜或整單不收錢。
• 線上付款與 LINE Pay 掃碼的金流單號，在展開的明細和「對帳詳情」裡看得到，到金流商後台對帳時用得到；現金與刷卡機的單沒有金流單號。

交易紀錄約有一分鐘延遲，頁面最下方會寫快照時間。

交易紀錄裡的退款怎麼列

• 每一筆退款獨立一列，類型寫「退款」、金額前面有負號，列在辦理退款的那一天，不放回原本收款那天；分析報表的退款也算在辦理那天。
• 退款列下方寫退款原因、退了哪些品項、辦理的人；退的是前幾天的單時，另外寫「原訂單營業日」。
• 原本那一列收款還在，部分退款時金額下方標「已退 NT$…」，全部退完時狀態變成「已退款」。

篩選、搜尋與依收款別小計

• 上方用「全部」「收款」「退款」「待處理」切換；「待處理」是付款或退款結果還在查證、退款失敗這些要你處理的列。
• 「收款別」下拉只列出這段期間出現過的付款方式與收款別，例如「現金」「刷卡機（全部）」「刷卡機・台銀」「刷卡機・未指定」「LINE Pay 掃碼」「線上付款」；外送平台這類寫「其他・」加上收款別名稱。晚上清點現金選「現金」；拿刷卡機簽單逐筆核對時選那一台，例如「刷卡機・台銀」；外送平台月結時按「上月」，再選那個平台的收款別。退款列跟著它自己的收款別一起篩。
• 「經手人」下拉只看某一個人經手的收款與退款，例如現金短少時查是誰收的。
• 「搜尋」框可以輸入取餐號（「58」或「#58」）、桌號（「桌5」或「A3」，大小寫都可以）、外送單號或金流單號，直接找那一筆；退款列用原本那張單的桌號、外送單號或金流單號也搜得到。
• 外送單號大小寫都可以：打 3 個字以上時，打其中一段（例如最後幾碼）就找得到；只打 1～2 個字時要跟單號完全一樣。打 1～4 位數字時，取餐號是這個數字的單，和外送單號照上面規則對得上的單（例如打「8899」找得到外送單號「778899」）會一起列出來；前面加「#」就只找取餐號。
• 也可以搜訂單編號，至少打 6 碼：客人訂單頁寫的「訂單編號」，或交班紀錄「交班後補登」那段寫的「訂單」後面 6 碼，照著打就找得到。
• 收款別、經手人、搜尋與上方的切換可以一起用。列表上方的合計列寫目前的範圍，以及這些列的筆數、收款、退款、淨額。合計的算法跟下方小計一樣：收款只算已收清的單，退款只算已經退款完成的；還沒收清或還在處理的列另外寫有幾筆沒算進去。按合計列右邊的「清除篩選」，回到全部交易。
• 列表下方的「依收款別小計」把整段查詢期間的收款與退款，依付款方式與收款別加總，不受篩選和搜尋影響。收款只算已收清的單，退款只算已經退款完成的。
• 在「依收款別小計」點其中一列，例如「台銀」，列表就只顯示台銀那台刷卡機的收款與退款，被點的那一列會標上顏色；再點同一列就取消。

匯出交易紀錄給會計

1. 查好期間，需要的話先用收款別、經手人篩選或搜尋。
2. 按右上的「匯出」，選「CSV」或「Excel(.xlsx)」。

• 匯出的是畫面上目前篩選、搜尋後的那些列，一列一筆收款或退款。
• 欄位依序是：時間、營業日、類型、取餐號、金流單號、大類、收款別、金額、狀態、退款原因、說明、經手人、桌號、外送單號。退款的金額是負數。
• 金流單號只有線上付款與 LINE Pay 掃碼的列才有，現金、刷卡機與其他收款別的列留空。
• 經手人欄在收款列是收這筆款的人，在退款列是辦理退款的人；桌號欄只有內用的單才有，外送單號欄只有 POS 填了外送單號的外帶單才有。
• 檔名是「交易紀錄_店碼_起日_迄日」。

上次退款送出後沒看到結果，那一列會出現「確認退款結果」：它保留原本的金額與原因，只查明同一筆退款，不會重複退。

退款期限

超過期限，退款按鈕就不會出現；線上付款過了期限還要退，請和客人另外約定退款方式。

客人會看到什麼

• 訂單頁的付款卡會顯示退款進度：「退款處理中，請勿重複付款」「已退款 NT$…」「已部分退款 NT$…」「退款結果確認中，請勿重複付款」「退款未完成，店家將協助處理」。
• 店家取消或拒單時，訂單頁寫「此訂單已取消，若有疑問請洽櫃檯」。
• 每張訂單頁都有「退換貨與退款說明」連結，打開是這家店商店資訊頁的退款段。

把退款規則寫在商店資訊頁

退款段已經有系統寫好的條目：現做餐飲不適用七日解除權的告知、餐點有問題請立即向店家反映、店家取消已線上付款的單會自動全額退回（有開線上付款才有）。要補充自己的規則：

1. 網頁後台「店家資料」→「商店資訊頁」區。
2. 在「退換貨與退款說明」寫你的規則，例如製作前能不能取消、餐點有誤怎麼處理（選填，1,000 字內）；按「帶入範例」可以先帶入常見寫法再改。
3. 按「儲存設定」，再按「預覽商店資訊頁」看客人會看到的樣子。

申請線上收款時審核會看有沒有退款說明；同一區的其他欄位見藍新金流、LINE Pay 商家申請與串接：讓客人點餐時線上付款。