掃碼點餐流程：客人從掃 QR、選品項、送出核對到取餐，每一步看到什麼

客人掃碼後的五個步驟

從客人掃碼到拿到餐只有五步，店家這邊要做的只是接單與出餐：

1. 掃：客人用手機相機掃 QR，點餐頁直接在瀏覽器打開；在 LINE 裡掃，就用 LINE 內建瀏覽器開啟。
2. 點：依分類挑品項，把附加選項勾完。設成必選的附加選項沒勾完，單就送不出去；已售完的品項與選項會標示出來、無法點選。
3. 再看一次：送出前的確認頁列出店名、地址、品項、客製內容與總額，客人自己核對一遍再送；總額由伺服器依已發佈菜單重新計算。
4. 進接單 App：App 在前景直接用語音報單，在背景或關掉時跳系統通知；開了自動接單就自動配取餐號，客人手機上馬上看到號碼。
5. 可取餐：餐做好按「完成訂單」，客人的訂單狀態頁同步變成可取餐。內用單還能一道一道標記已出，客人手機上顯示「已上桌 2／3」，全部上完才轉可取餐。

品項數或金額特別大的單，系統會保留給店家手動接單或拒單，不會自動接下，避免惡意或誤送的大單直接開做。

在座位掃和在櫃檯掃，客人看到的差別

客人在座位掃桌貼，點餐頁已經帶好桌號，送出的單自動標成內用；在櫃檯或排隊動線掃海報，單就是外帶。店家選後付款時，客人點完先等上菜、離開時再結；選先付款時，現金單會先給客人一組付款編號，到櫃檯付清才拿到取餐號。同桌共用購物車、加點與分單見桌邊點餐，桌貼與海報的製作和列印見 QR Code 點餐。

客人手機上的點餐頁

客人不必下載 App、不必加好友、不必註冊，手機相機就是入口。點餐頁會跟著手機的語言設定顯示，也能自己切換，涵蓋繁中、英文、日文、韓文、泰文、越南文與印尼文，菜單內容自動翻譯；店家可以只開放需要的語言，細節見多語菜單。後廚不用看外文，外語點進來的單仍顯示原本的中文品項名。

想讓客人點餐前先知道一件事，例如今天提早打烊、新品上市或過敏原提醒，就在網頁後台開「顧客公告」，客人打開菜單會先看到，按「我知道了」才開始點。營業時段以外，點餐頁會停止收單。

店裡沒接到單時，客人那一端會怎樣

掃碼點餐最怕的，是客人送出了、店裡卻沒人收到。爆單有兩道自動保護：

• 斷線超過 90 秒：接單 App 關閉、斷網或失去連線超過 90 秒，客人一掃就會看到「請至櫃檯點餐」，不會把單送進一台收不到的手機。這段時間用 POS 記帳；恢復連線後，因斷線關閉的線上點餐會自動重新開放。
• 沒人接單：單停在「待確認」超過 10 分鐘沒人按接單，系統會自動暫停線上點餐。

臨時忙不過來也可以自己關掉「線上點餐」，客人會看到店家暫停接單，已成立的單照常做完。

適合掃碼點餐的店

點單時間長、客製多、或排隊的人願意先動手的店，掃碼點餐最有感。麵店的客人坐下就能自己勾大小碗、加麵加蛋；熱炒店一桌人輪流看菜單，不用店員站在桌邊記；早午餐店蛋的熟度、麵包種類這類選項交給客人勾；夜市攤讓排隊的人先點好，外國客也能用自己的語言點。

免費版與付費版差在哪

一台手機顧得過來的店，免費版就能把掃碼點餐完整跑起來；要多一台平板給廚房、或讓客人掃完直接付款，才需要看進階版。

導入前先確認

• 接單 App 要一直開著：掃碼點餐靠店裡那台手機或平板收單，App 關掉或斷線超過 90 秒就會轉成櫃檯點餐，不是沒人顧也能收單的系統。
• 送出後不能改單：顧客端沒有改單與自助取消；點錯了，待確認的單拒單請客人重下，製作中的取消後在 POS 重新點一張。
• 沒有叫號螢幕：取餐看客人手機上的訂單狀態頁；要用 LINE 通知客人，是進階版起可加購的取餐通知。
• 吃到飽計時、人頭計價不會自動算：以人數或用餐時間計價的店，入場費要用 POS 自由品項輸入金額，或另建一個入場品項處理。