多語菜單：英文菜單、日文菜單自動翻譯，外國客掃碼用母語點餐

外國客點餐，卡在哪裡

觀光客走進店裡，常見的畫面是指著牆上的中文菜單比手畫腳，或拿手機翻譯 App 對著價目表一行一行照。品名還算好猜，真正卡住的是附加選項：要不要辣、加不加香菜、飯要大碗還是小碗，店員用英文解釋一輪，後面排隊的人就多等一輪。

多印一份英文價目表是常見的解法，但它只顧到一種語言，每次改價、換品項都要重印；日本、韓國、泰國來的客人，一樣只能比手畫腳。店裡如果有越南籍或印尼籍的夥伴，還會遇到另一頭的問題：店員看不懂中文的接單畫面。

爆單的多語菜單怎麼運作

• 七種語言：顧客掃碼點餐頁支援繁體中文、英文、日文、韓文、泰文、越南文、印尼文。
• 跟著手機走：頁面依顧客手機的語言顯示，想換別的語言，從語言選單手動切換。
• 菜單自動翻譯：店家只維護中文菜單，系統翻成店家開放的語言，不用另外準備外文版。
• 不用下載 App：手機相機掃 QR 就能打開，LINE 內建瀏覽器也能用。
• 店裡收中文：不管顧客用哪種語言點，接單 App 上的品項都是原本的中文名稱。

價格、售完狀態與取餐號在各語言之間都是同一套：外國客點的單跟本地客排同一條隊，不會因為語言不同而另開一條流程。

設定多語菜單的步驟

1. 用中文建好菜單並發佈；還沒建的，可以先用接單 App 的 AI 建檔拍照建立。
2. 到網頁後台「顧客點餐頁」的「語言」卡，確認要開放的語言；預設除了中文，英文、日文、韓文、泰文、越南文、印尼文都是開的。
3. 到「點餐 QR 與網址」下載桌貼或海報：桌貼的單會標內用並帶桌號，海報的單固定是外帶。
4. 請一位會外語的朋友用手機把語言切過去，從掃碼到送單完整走一遍。
5. 開始營業，外文點的單照常進接單 App，語音報單與自動接單都不受影響。

之後想暫停某個語言，回到「顧客點餐頁」的「語言」卡取消勾選即可；再勾回來時，系統會立刻把菜單補翻成那個語言。

店員也有自己的語言

多語不只在顧客端。接單 App 的介面可以在設定裡切換繁中、英文、越南文、印尼文、泰文，每台裝置各自設定，新單的系統通知也用那台裝置的語言。櫃檯那台用中文、後廚那台給越南籍師傅用越南文，可以同時成立；不過多一台裝置當後廚 KDS 是進階版起的功能，免費版只有 1 台接單裝置。

要提醒的是，菜單品名在店家端不會翻譯。外籍店員看到的介面按鈕是母語，品項卻仍是中文，開幕前把常點的品項帶著認一輪，尖峰時就不會卡在找品名。

取餐通知與 Kiosk 的語言

• LINE 取餐通知：進階版起可加購，1,000 筆訂單 NT$180。顧客在訂單狀態頁加入官方帳號並綁定後，餐好了會收到 LINE 訊息，訊息語言跟隨顧客下單時選的語言。
• Kiosk 平板自助點餐：旗艦版功能，同樣支援七種語言，只列出店家開放的語言；外帶、櫃檯付款，顧客完成後畫面顯示大取餐號，15 秒後清空並回到中文首頁，下一位客人重新選語言。
• 訂單狀態頁：顧客送單後，在自己的手機上看取餐號與可取餐，不必聽懂店員用中文叫號。

適合哪些店

• 民宿早餐：各國旅客輪流入住，一張房號 QR 就涵蓋七種語言，不必每種語言各印一份早餐單。
• 夜市攤：排隊的外國客在隊伍裡先用母語點好，輪到時只剩付錢取餐。
• 拉麵店：麵的軟硬、湯頭濃淡、加蛋加叉燒，附加選項用母語看才不會點錯。
• 越南河粉與泰式料理：越南文、泰文在顧客端與接單 App 都有，客人和店員兩頭都用得上。

免費版與付費版差在哪

顧客端的多語是每個方案都有的基本功能，免費版就能讓外國客用母語點餐；付費版多的是店裡的分工與通知。方案細節見定價，Kiosk 的設定見手冊的Kiosk 自助點餐。

導入前先確認

• 店家端不翻譯品名：外籍店員可以把 App 介面換成母語，但品項名稱仍是中文菜單名稱。
• 開放前先把每種語言看一遍：菜單是自動翻譯，在地小吃的名字可能被直譯；覺得不妥的語言，可以先不開放。
• LINE 取餐通知要顧客自己綁定：而且是進階版起的加值包；沒綁的外國客，請他看訂單狀態頁上的取餐號。
• 沒有叫號螢幕：取餐靠顧客手機上的狀態頁、LINE 通知，或旗艦版 Kiosk 點完後顯示的大號碼。