退款與查交易紀錄

在 App 退今天的單

1. 底部「業績」→「今日業績」→「當日流水」，點那一張單打開訂單詳情。客人拿發票來退時，有開電子發票的店可以在「當日流水」上方的「發票號碼」框打號碼，或按「掃碼」對準證明聯上的條碼或左邊的 QR code，查到今天的那張單會直接打開訂單詳情。
2. 確認「收款」卡的「實收」「已退」「可退」，按最下方「退款」。
3. 填「退款金額」，或用「點選品項帶入金額」勾品項自動算，勾了之後可以用加減鈕調整那個品項退幾份；選「退款原因」。
4. 現金：先把錢退給客人，按「登記退款 NT$…」。刷卡機：先在刷卡機退刷，再按「登記退款 NT$…」。其他收款別：先在外送平台那邊完成退款，再按「登記退款 NT$…」。線上付款：按「退款 NT$…」，系統原路退回。
5. 一張單用兩種以上方式付的（例如台銀 500＋現金 400），退款時多一步選退回哪一種，每種最多退那一筆收的金額。要退的比任何一種都多（例如退 600），就分到好幾種，各填金額，合計要等於退款金額。交班單照你選的方式扣，退現金才會開錢箱。

• 退好之後，訂單詳情的「退款紀錄」會列出這次退了哪些品項與份數。
• App 只能退今天這個營業日、已經做好或已取餐的單；前幾天的單請店主到網頁後台「交易紀錄」處理。用發票號碼查到前幾天的單時，畫面會寫「這張發票不是本營業日的單」。
• 有店長、店員的店，店員辦「現場當日退款」預設要店長在同一台裝置輸入 PIN 核准，店主可在「權限」頁改，見店員能做什麼、什麼要店長核准。

詳見退款規則、期限與客人看到的畫面。

超過退款上限，要店主給授權碼

在 App 退款時，同一段時間內退太多筆或太多錢，就要店主授權，避免有人在櫃檯亂退。

• 上限在網頁後台「收款設定」的「退款與折扣」卡 →「接單 App 退款上限」設定：幾分鐘內、超過幾筆或多少元就要授權。預設 60 分鐘內 3 筆或 NT$2,000；設 0 筆或 0 元表示每一筆都要授權，不能設成無上限。
• 超過時 App 會跳出「這筆退款需要店主授權」，按「請店主授權（傳送授權碼）」，系統把 6 位數授權碼寄到店主的 Email，10 分鐘內有效。
• 店主把授權碼告訴店員，店員在「輸入店主提供的授權碼」填好，按「確認退款 NT$…」。一組授權碼只能用在這一筆，輸錯 5 次要重新傳送。
• 也可以按「店主自行在後台處理」，改由店主到網頁後台交易紀錄退。店主在網頁後台退款不受這個上限限制。

帳結錯了：反結帳

客人的帳結錯了，例如收款方式選錯、折扣打錯、櫃檯結錯了單，可以把那一次收款撤銷，單放回去重新結帳，不用退款再重新點一次。

1. 底部「業績」→「今日業績」→「當日流水」，點那一張單打開訂單詳情。
2. 「收款」卡上每收一次款一列，寫收款時間、方式、金額，下面寫這次收了哪幾張單和發票號碼。按那一列右邊的「反結帳」，看過確認畫面列的內容，按「反結帳」。
3. 掛桌的單要把這桌每一次收款一起撤銷時，按「退款」旁邊的「整桌反結帳」。

• 只撤銷按的那一次收款：AA 均分、各自付款收的其他幾次照舊，不用整桌重來。單號不變、不開新單。
• 掛桌的單：這次收的那幾張單回到未收款，桌子回到未結帳，可以加點、重打折扣、再結帳。外帶單回到「待收款」。
• 原本的桌已經有新客人開桌時（含共桌那一組已經收掉），會請你選一張空桌放回去。
• 有開電子發票的店，這次收款開的那張發票會作廢，請收回客人手上的發票證明聯；重新收款時開新的發票，可以重新問載具或統編。
• 現金：接了錢箱的店錢箱會打開；有加購收銀交班的店，這筆從應有現金扣掉：同一班收的就當作沒收過，前一班收的在這一班的交班單另列「收款撤銷」。重新收現金時照常算進這一班。
• 刷卡機：系統不連刷卡機，那筆請自己在刷卡機上取消；其他收款別（外送平台等）也請在外部取消。
• LINE Pay（含掃碼）與線上付款：系統自動原路退回客人，退回成功後發票才作廢。
• 這次收款打的折扣會一起撤銷，重新結帳時要再打一次；點餐時設成招待的品項照舊。有最低消費的桌，低消差額單也回到未收款，之後加點會照常重算；按過「不收」的照舊不收。
• 只能反結今天這個營業日的帳，前幾天的單由店主到網頁後台的交易紀錄退款。這次收的單已經登記過退款、有收款還在確認中，或還有單沒出餐時，按鈕會停用並寫原因。已經撤銷過的那一列標「已反結帳」。
• 有店長、店員的店，店員反結帳預設要店長在同一台輸入 PIN 核准，店主可在「權限」頁改，見店員能做什麼、什麼要店長核准。
• 反結帳不算退款：營業額不變，撤銷的那份從「已收」改算到「已取餐未收款」，重新收款後回到已收。接單 App「當日流水」裡反結帳過的單（只撤銷其中一次、或已經重收的也算）在取餐號前標「反」，金額照常。
• 誰在幾點反結了哪幾張單、撤銷多少、作廢幾張發票，記在「操作紀錄」。