退款與查交易紀錄

在網頁後台查交易紀錄、辦退款（店主）

1. 側欄「營收與發票」→「交易紀錄」，預設顯示近 7 天；要看別的期間，改「起日」「迄日」按「查詢」，或按「本月」「上月」。
2. 每一列是一筆收款或一筆退款，新的在上面：時間、取餐號、類型（「收款」或「退款」）、收款別、經手人、金額、狀態。時間寫到分鐘，例如「10/16 21:12」。內用的單在取餐號旁邊寫桌號，例如「#58 桌A3」；POS 填了外送單號的外帶單，在取餐號旁邊寫外送單號，例如「#61 外送 7F3K2」。
3. 點一列，或點那一列最前面的箭頭，展開這張單的明細：品項與份數、服務費、完整的時間、內用桌號、外送單號；線上付款與 LINE Pay 掃碼的單另外寫金流單號，退過款的單寫已退金額。再點一次就收起來。
4. 現金、刷卡機或其他收款別那一列按「登記退款」，線上付款那一列按「退款」；填金額（最多可退的金額寫在欄位上），也可以在「點選品項帶入金額」點品項，帶入金額與品名；再選原因、填說明，送出。用兩種以上方式付的單，送出後會再問退回哪一種（或各退多少），同 App。
5. 第一次會要你「輸入驗證碼」：系統把 6 位數驗證碼寄到你的 Email；驗證通過後 10 分鐘內再做其他退款或對帳，不用再驗。

• 收款別寫付款方式，有收款別的再接名稱，例如「現金」「刷卡機・台銀」「LINE Pay 掃碼」「LINE Pay」「信用卡」；外送平台這類寫「其他・」加上收款別名稱。
• 收款列的經手人是收這筆款的人：有人用 PIN 登入收銀的寫他的名字；沒有的話，寫用帳號登入這台接單 App 的店主或店長的名字；都沒有才寫那台裝置的名稱。客人自己在手機上線上付款的寫「顧客自付」。沒有這項紀錄的單寫「—」。
• 退款列的經手人是辦理這筆退款的人，規則跟收款列一樣：在接單 App 退的，有人用 PIN 登入寫他的名字；沒有的話，寫用帳號登入這台接單 App 的店主或店長的名字；都沒有才寫那台裝置的名稱。在網頁後台退的寫店主。這項功能上線前辦的退款，照舊寫「店主」或「接單 App」。
• 免單（進階版起）的收款列寫「免單（原因）」；展開明細時，招待的品項標「招待」；招待與免單在接單 App 操作，見招待與免單：送客人一道菜或整單不收錢。
• 線上付款與 LINE Pay 掃碼的金流單號，在展開的明細和「對帳詳情」裡看得到，到金流商後台對帳時用得到；現金與刷卡機的單沒有金流單號。

交易紀錄約有一分鐘延遲，頁面最下方會寫快照時間。

詳見退款規則、期限與客人看到的畫面。

交易紀錄裡的退款怎麼列

• 每一筆退款獨立一列，類型寫「退款」、金額前面有負號，列在辦理退款的那一天，不放回原本收款那天；分析報表的退款也算在辦理那天。
• 退款列下方寫退款原因、退了哪些品項、辦理的人；退的是前幾天的單時，另外寫「原訂單營業日」。
• 原本那一列收款還在，部分退款時金額下方標「已退 NT$…」，全部退完時狀態變成「已退款」。

篩選、搜尋與依收款別小計

• 上方用「全部」「收款」「退款」「待處理」切換；「待處理」是付款或退款結果還在查證、退款失敗這些要你處理的列。
• 「收款別」下拉只列出這段期間出現過的付款方式與收款別，例如「現金」「刷卡機（全部）」「刷卡機・台銀」「刷卡機・未指定」「LINE Pay 掃碼」「線上付款」；外送平台這類寫「其他・」加上收款別名稱。晚上清點現金選「現金」；拿刷卡機簽單逐筆核對時選那一台，例如「刷卡機・台銀」；外送平台月結時按「上月」，再選那個平台的收款別。退款列跟著它自己的收款別一起篩。
• 「經手人」下拉只看某一個人經手的收款與退款，例如現金短少時查是誰收的。
• 「搜尋」框可以輸入取餐號（「58」或「#58」）、桌號（「桌5」或「A3」，大小寫都可以）、外送單號或金流單號，直接找那一筆；退款列用原本那張單的桌號、外送單號或金流單號也搜得到。
• 外送單號大小寫都可以：打 3 個字以上時，打其中一段（例如最後幾碼）就找得到；只打 1～2 個字時要跟單號完全一樣。打 1～4 位數字時，取餐號是這個數字的單，和外送單號照上面規則對得上的單（例如打「8899」找得到外送單號「778899」）會一起列出來；前面加「#」就只找取餐號。
• 也可以搜訂單編號，至少打 6 碼：客人訂單頁寫的「訂單編號」，或交班紀錄「交班後補登」那段寫的「訂單」後面 6 碼，照著打就找得到。
• 有開電子發票的店，每筆收款會寫出發票號碼，作廢重開過的寫目前有效的那一張、下一行寫原號。搜尋框打發票號碼（例如 AB12345678）就找得到那一筆，原號也找得到；那張發票不在這次查詢的期間時，會寫「發票 … 在 … 的交易紀錄」，按「查詢 …」換到那一天。
• 收款別、經手人、搜尋與上方的切換可以一起用。列表上方的合計列寫目前的範圍，以及這些列的筆數、收款、退款、淨額。合計的算法跟下方小計一樣：收款只算已收清的單，退款只算已經退款完成的；還沒收清或還在處理的列另外寫有幾筆沒算進去。按合計列右邊的「清除篩選」，回到全部交易。
• 列表下方的「依收款別小計」把整段查詢期間的收款與退款，依付款方式與收款別加總，不受篩選和搜尋影響。收款只算已收清的單，退款只算已經退款完成的。
• 在「依收款別小計」點其中一列，例如「台銀」，列表就只顯示台銀那台刷卡機的收款與退款，被點的那一列會標上顏色；再點同一列就取消。

匯出交易紀錄給會計

1. 查好期間，需要的話先用收款別、經手人篩選或搜尋。
2. 按右上的「匯出」，選「CSV」或「Excel(.xlsx)」。

• 匯出的是畫面上目前篩選、搜尋後的那些列，一列一筆收款或退款。
• 欄位依序是：時間、營業日、類型、取餐號、金流單號、大類、收款別、金額、狀態、退款原因、說明、經手人、桌號、外送單號；有開電子發票的店最後多一欄發票號碼（作廢重開過的寫目前有效的那一張）。退款的金額是負數。
• 金流單號只有線上付款與 LINE Pay 掃碼的列才有，現金、刷卡機與其他收款別的列留空。
• 經手人欄在收款列是收這筆款的人，在退款列是辦理退款的人；桌號欄只有內用的單才有，外送單號欄只有 POS 填了外送單號的外帶單才有。
• 檔名是「交易紀錄_店碼_起日_迄日」。

上次退款送出後沒看到結果，那一列會出現「確認退款結果」：它保留原本的金額與原因，只查明同一筆退款，不會重複退。

設定接單 App 退款上限

在 App 退款時，同一段時間內退太多筆或太多錢，就要店主授權，避免有人在櫃檯亂退。

• 上限在網頁後台「收款設定」的「退款與折扣」卡 →「接單 App 退款上限」設定：幾分鐘內、超過幾筆或多少元就要授權。預設 60 分鐘內 3 筆或 NT$2,000；設 0 筆或 0 元表示每一筆都要授權，不能設成無上限。
• 店主在網頁後台退款不受這個上限限制。

超過上限時店主怎麼給授權碼，見超過退款上限，要店主給授權碼。

帳結錯了：反結帳

客人的帳結錯了，例如收款方式選錯、折扣打錯、櫃檯結錯了單，可以把那一次收款撤銷，單放回去重新結帳，不用退款再重新點一次。

• 反結帳不算退款：營業額不變，撤銷的那份從「已收」改算到「已取餐未收款」，重新收款後回到已收。
• 網頁後台「交易紀錄」撤銷的那幾筆在取餐號前標「反」、不算進合計，匯出時狀態寫「已反結帳」；重新收的是另外一筆。網頁後台只能查看，不能反結帳；反結帳在接單 App 操作，見帳結錯了：反結帳。
• 誰在幾點反結了哪幾張單、撤銷多少、作廢幾張發票，記在「操作紀錄」。

把退款規則寫在商店資訊頁

退款段已經有系統寫好的條目：現做餐飲不適用七日解除權的告知、餐點有問題請立即向店家反映、店家取消已線上付款的單會自動全額退回（有開線上付款才有）。要補充自己的規則：

1. 網頁後台「店家資料」→「商店資訊頁」區。
2. 在「退換貨與退款說明」寫你的規則，例如製作前能不能取消、餐點有誤怎麼處理（選填，1,000 字內）；按「帶入範例」可以先帶入常見寫法再改。
3. 按「儲存設定」，再按「預覽商店資訊頁」看客人會看到的樣子。

申請線上收款時審核會看有沒有退款說明；同一區的其他欄位見藍新金流、LINE Pay 商家申請與串接：讓客人點餐時線上付款。