退款規則、期限與客人看到的畫面

先分清楚：錢是怎麼收的

• 可以退整單或部分金額，同一張單可以分好幾次退，直到退完實收的錢。
• 退款時可以勾退了哪些品項、各退幾份，分析報表的品項排行與退款分析才算得出每個品項退了幾份；退款金額仍以你填的為準，沒勾品項的退款不會列進「依品項」；招待的品項沒有收錢，不能勾。
• 退款原因五選一：「餐點有誤」「品質問題」「顧客取消」「重複收款」「其他」；選「其他」要寫說明（100 字內）。
• 退款不會取消訂單，出餐流程不受影響；有開電子發票的店，已開立的發票會依退款自動作廢或折讓，見開電子發票、作廢與折讓。
• 營業額扣掉退款，退款算在辦理的那一天，見看今天賣了多少、收攤前對帳。
• 旗艦版接了錢箱的店，在接單 App 登記現金退款時錢箱會自動打開，見接錢箱：收現金自動開錢箱、手動開錢箱；有加購收銀交班的店，現金退款會從這一班的應有現金扣掉。

還在製作中的單要退，是取消訂單，不是退款：線上已付款的單取消後會自動全額原路退回，這不看方案；現金、刷卡機或其他收款別（外送平台等）已經收了錢的單，取消時系統會自動記成全額已退，錢請你自己退給客人。做法見接單與拒單：做不出來怎麼取消、沒人接單會怎樣。

退款期限

超過期限，退款按鈕就不會出現；線上付款過了期限還要退，請和客人另外約定退款方式。

客人會看到什麼

• 訂單頁的付款卡會顯示退款進度：「退款處理中，請勿重複付款」「已退款 NT$…」「已部分退款 NT$…」「退款結果確認中，請勿重複付款」「退款未完成，店家將協助處理」。
• 店家取消或拒單時，訂單頁寫「此訂單已取消，若有疑問請洽櫃檯」。
• 每張訂單頁都有「退換貨與退款說明」連結，打開是這家店商店資訊頁的退款段。