故障自救與客服

可以。接單 App 斷線超過 90 秒，線上點餐會自動暫停，客人掃碼會看到「店家目前暫停接單，請至櫃檯點餐」，連線恢復後自動重開；店家自己關的，或有單太久沒人接被系統暫停的，不會自動打開，要按「重新開啟」。現場改口頭點餐，在 App 的「POS」點品項，當場收錢按「前往收款」（現金或刷卡機），還沒收錢按「待收款」。斷網開的單拿從 901 起的離線取餐號，每台接單裝置一個營業日最多 100 張，網路回來自動同步；LINE Pay 掃碼要有網路。同步被拒的單，按橫幅「查看與處理」，到 POS 重建後再捨棄舊紀錄。

設了售完，客人送單會馬上被擋下，但菜單上的「已售完」標示最慢約 5 分鐘才更新。超過 5 分鐘還看得到，先確認 App 已連線（斷線時不能改售完），再切換一次，請客人重新整理菜單；還是不對就到「客服」按「轉真人客服」。

單價加上附加選項的加價，再乘數量。有設時段價格的品項，單價照送出訂單當下的價格時段計算；預約取餐照取餐時段開始的時間計算。有開服務費的店，勾了要收的用餐方式（預設只有內用）再加一行服務費：品項合計乘上店家設的百分比，四捨五入到元，算出來 0 元就不加，合計已含服務費。

收款畫面一開停在現金，上方可切到有開的刷卡機或 LINE Pay，選錯就切回來；沒按「完成收款」就關掉不算收款。送出成功後要撤回時：還在製作中又不做的單，在「完整」角色的裝置按「取消訂單」，把錢退給客人或在刷卡機退刷；已做好或取餐的單，當天在 App「業績」的「當日流水」點那張單按「退款」。今天這個營業日收完款才發現收錯，也可以在同一處點那張單，在訂單詳情的「收款」卡按那次收款的「反結帳」，撤銷那一次收款、單號不變，重新收一次。看不到「收款」卡上的「反結帳」，請先把接單 App 更新到最新版。過了當天的單，由店主到網頁後台「交易紀錄」處理，現金或刷卡機的單按「登記退款」。

AI 客服依這份常見問題和真人客服答過的內容，回答開店、菜單、接單、方案、付款、發票、列印與排錯，也看得到這家店開店準備做到哪。從頁面裡的「問客服」進來會帶上那一頁的狀態；接單 App 從店務進去的頁面，按頂欄最右邊的客服也會帶上那一頁（語音報單、本機裝置、帳號這類頁面是一般客服，不帶頁面）；在網頁後台的設定頁按右上角「客服」，第一次送出問題時會問跟那一頁有沒有關，按「有關，一併附上」才帶上。說到想改的設定時，面板上方會列成待改清單，按卡片就能改。AI 不猜帳務結果，解決不了就按「轉真人客服」。網頁後台的客服可以按麥克風語音輸入。

可以。在「客服」跟助手說想改什麼，例如「預約改成至少提前 30 分鐘」，面板上方會列出待改清單：開關類按一下就改好，要填的會打開設定頁並填好，你看過再存。只有店主、店長看得到。接單 App 按客服沒有出現「客服與設定助手」面板的話，請先把接單 App 更新到最新版。

按一下就改好的項目，卡片上的鈕會變成「已開啟・復原 5」這類倒數，5 秒內按它就改回原本的值；超過 5 秒請到那一頁自己改回來。「打開並填好」的項目要你存檔才生效，不想要就不要存。

不會馬上不見。換頁、關掉面板再打開都還在，做完打勾，不做的按「略過」；超過 7 天沒動的項目會自動清掉。

POS、桌況、接單畫面與未來預約不出現這個面板，離開這些畫面就會恢復。店員用 PIN 登入時看不到客服，請店長或店主操作。接單 App 按客服沒有出現「客服與設定助手」面板的話，請先把接單 App 更新到最新版。

直接在「客服」說明遇到的狀況，可以附截圖或影片；需要真人處理就按「轉真人客服」，會自動帶上當次對話、附件與開店進度，不用另外填表。每一次轉真人客服都會成為一張服務單。網頁後台在客服輸入框旁的「＋」按「服務進度」，接單 App 把客服面板拉到全高後按「服務進度」，看得到處理狀態與客服人員的回覆；回覆也會寄到你的 Email，直接回信會由客服人員接著處理。接單 App 按客服沒有出現「客服與設定助手」面板的話，請先把接單 App 更新到最新版。

可以。加爆單官方帳號（LINE ID：@358kdddc）好友後直接傳訊息，AI 客服會回答；要真人就按「轉真人客服」或傳「真人」，客服直接在同一個聊天室回覆，等真人時 AI 不插話。店主的爆單帳號有綁定 LINE（用 LINE 登入過也算）才認得是哪家店；還沒綁，店主到網頁後台側欄最下方的「帳號」按「綁定 LINE」。店長請改從網頁後台或接單 App 的「客服」詢問。

有開放電話客服時，在網頁後台或接單 App 的「客服」按輸入列的「＋」，再按「打電話給客服」，會顯示客服電話和 6 位數客服驗證碼（不是登入用的 Email 驗證碼）。電話由 AI 客服接聽、會錄音；輸入驗證碼後 AI 才知道是哪家店、哪位成員，能查店況、幫你建服務單，沒有驗證碼只能問一般操作。驗證碼 10 分鐘內有效、只能用一次，過期就重新產生；只在你自己打給客服時用，不要告訴來電或傳訊息索取的人。要真人直接說，AI 會轉接；真人不在線時會告訴你幾點回覆並記下回撥。錄音的處理方式見隱私權政策。

不要貼 Email 驗證碼、HashKey、HashIV、完整 Merchant 憑證、裝置 token、信用卡資料或其他密鑰。只提供店碼、取餐號、時間、畫面訊息與可重現步驟。

先讓現場繼續出餐：請客人到櫃檯口頭點餐，用接單 App 的「POS」記回系統，當場收錢按「前往收款」，取餐才付按「待收款」。尖峰過後再查 App 連線、線上點餐開關、網路與通知權限，還不行就到「客服」按「轉真人客服」。