常見狀況處理：改單、取消、賣完、暫停接單、斷網

已送出的單不能改內容，要改就取消後請客人重下，或在 POS 重開一張；少辣、不要蔥這類小事現場口頭處理。客人不能自己取消，要告訴店家。在角色為「完整」的裝置操作：待確認的單按「拒單」、製作中和「預約待做」的單卡按「取消訂單」、跨日預約在「未來預約」取消（待確認的大單在那裡按「拒單」）；到「可取餐」就不能取消。先付款的店，「待收款」裡「待付款」的單按「取消這筆」，這種單還沒收過錢，取消不發通知。線上付款與 LINE Pay 掃碼收的會自動退款，現金請退還客人，刷卡機要自己退刷；有綁 LINE 的客人會收到取消通知。

在接單 App 底部或網頁後台的「今日供應」標售完，也能只標單一附加選項，例如珍珠賣完、奶茶照賣。送單時立刻擋下，菜單上的「已售完」最慢約 5 分鐘更新；已成立的訂單不受影響。到下一個營業日開始時間自動恢復，也可按「全部恢復供應」；明天以後的跨日預約不受今天售完影響。

在接單畫面頂端把「線上點餐」關掉，客人開菜單會看到紅條「店家目前暫停接單，請至櫃檯點餐」，已成立的訂單照常交餐。手動關掉的不會自己打開，隔天也不會，要按「重新開啟」；暫停期間跨日預約照收。只想今天提早收或今天不營業，用 App「店務」→「今日營業」或網頁後台「今日營業」設定，隔天自動回到班表。

在網頁後台「顧客點餐頁」的「顧客公告」卡打開開關，填標題與內容（可用粗體、小標題、清單），選同一支手機 7 天內只顯示一次或每次都顯示，可設有效期間。按「儲存設定」後，客人開菜單會先看到公告，按「我知道了」才點餐，最多 5 分鐘內更新。今日提早打烊、今日公休、內用先結帳三句可在「今日營業」一鍵套用，只顯示到今天，會取代原本的公告。App 沒有公告設定。