網路斷了怎麼繼續做生意

斷線時，線上點餐會自動暫停

• 角色為「完整」的裝置全部超過 90 秒沒有連上，系統會自動暫停線上點餐，避免客人的單送進來卻沒人收到。後廚 KDS 的連線不算，負責收款、交餐的那台要保持連線。
• 接單畫面頂端的連線燈變成紅色（長按會顯示「已斷線」），並出現橫幅「連線中斷，若 90 秒內未恢復，將自動暫停線上點餐（POS 仍可離線使用）」。
• 斷線期間，頂端的線上點餐開關按不了（長按會顯示「連線中斷，恢復連線後才能切換線上點餐」），要等連線恢復。
• 店裡角色為「完整」的裝置只有這一台時，營業中、線上點餐開著，把接單 App 切到背景 1 分鐘還沒回來，這台會跳出通知「線上點餐即將暫停」，點通知就回到接單畫面；Android 只在那時連線真的斷了才跳。
• 因為接單 App 掉線而自動暫停時，能接單的裝置會收到推播「線上點餐已暫停」，打開 App 連上線就會恢復；同一家店 30 分鐘內最多推一則，離打烊不到 5 分鐘時不推。
• 連線恢復後，線上點餐會自動打開，不用手動處理。
• 斷線前如果是店家手動關掉線上點餐，或因為有單太久沒人接而被系統暫停，連回來也不會自己打開，要回接單畫面按「重新開啟」，見接單與拒單：做不出來怎麼取消、沒人接單會怎樣。
• 斷線暫停時若還有沒人接的單，系統會寄 Email 通知店主；店主帳號綁了 LINE、也加了爆單的 LINE 客服帳號（官網右下角「LINE 問客服」）為好友的話，也會收到 LINE 訊息。
• 暫停期間客人掃碼進菜單就會看到「店家目前暫停接單，請至櫃檯點餐」，結帳鈕鎖住（有開放跨日預約的外帶客人仍可預約明天以後），請引導客人到櫃檯。連線恢復、線上點餐自動打開後，客人開著的頁面 30 秒內會自己恢復。

用 POS 繼續收錢

網路斷了，在 POS 照常點單：

1. 按「前往收款」收現金，或記錄刷卡機、外送平台等收款別，或按「待收款」送單，都可以照常完成。
2. 畫面會顯示「離線單・取餐號」和「已儲存在本機，恢復連線後自動同步（其他裝置暫時看不到）」，把這個號碼給客人。
3. 網路回來後，這些單會依序自動送上去，跟其他單一起算進今日業績。

• 離線取餐號從 901 起，同一個營業日最多 100 張；平常的取餐號會跳過 900～999，不會撞號。滿 100 張時「前往收款」「待收款」按不了，下面寫「今天的離線單已滿 100 張，恢復連線後才能再送」。
• LINE Pay 掃碼要連得上網路，離線時請改收現金或刷卡機。
• 斷網時別把 App 關掉重開：有兩位以上成員的店，重開後會停在選擇操作者，PIN 要連上網路才能驗證，進不了 POS。
• 離線單先存在開單的那台裝置，同步前別台裝置看不到。
• 這台還有離線單沒送出時切換店家或登出，確認畫面會寫「這家店還有 N 筆離線單沒送出，回到這家店並連上網路後才會補送」。
• 旗艦版接了錢箱的店，只要收銀機跟出單機還連在同一個 Wi-Fi，離線收現金時錢箱照樣會開，見接錢箱：收現金自動開錢箱、手動開錢箱。
• 有加購收銀交班的店，交班前先等每一台的離線單都送出；交班只看得到這一台的離線單，見開班與交班：備用金、零用金與交班單。

看還有多少沒同步

• 斷線的「連線中斷」橫幅，或連線不穩時的「連線異常，正在同步訂單與業績」橫幅，都可以按「詳情」打開「同步狀態」。
• 這裡會列出「N 筆離線單待同步」，以及訂單、業績、菜單資料是否還在同步中、目前的連線狀態；全部同步完會自動關閉。

離線單被退回時

網路回來後，有些離線單送上去可能會被拒絕，接單畫面會出現「N 筆離線單被拒，請按「查看與處理」核對」。平板或收銀機上這則收在頁籤列右邊，寫「N 筆離線單被拒」，先點它打開。

1. 按橫幅上的「查看與處理」，打開「離線單待處理」，列出每一張被拒的單和它的取餐號。
2. 按「到 POS 重新建單」，照客人實際點的內容重打一張正確的單。
3. 回到這一頁，按「確認捨棄舊紀錄」，再按「確認捨棄」。舊紀錄刪除後無法復原。

被拒的單原樣重送仍會失敗，所以一定要先在 POS 重建，再捨棄舊紀錄。

• 捨棄要連得上網路：斷線時「確認捨棄舊紀錄」按不了，下面寫「連線中斷，恢復連線後才能捨棄」。
• 捨棄的單會記進網頁後台「操作紀錄」，例如「捨棄離線收款 取餐號 901 NT$1,200」，並寫出怎麼收的、收款時間和被拒原因。
• 有加購收銀交班的店，這一班捨棄過收了錢的離線單，交班的「這班摘要」與交班單「其他」會多一列「捨棄的離線收款」，寫筆數、金額與其中現金。

客人那邊的網路斷了

• 客人送出時網路不穩、不確定有沒有送到，結帳頁會顯示「網路不穩，請再試一次（不會重複下單）」，購物車會先鎖住，再按一次送出的是同一張單，就算重新整理頁面也不會變成兩張。
• Kiosk 平板在斷網時重新載入頁面，整個畫面會換成「網路中斷，請至櫃檯點餐」和「連線恢復後會自動回到點餐畫面」，每 10 秒自動重試，網路回來不用店員處理；點餐途中斷網，客人按送出會看到「網路不穩，請再試一次（不會重複下單）」，見客人在 Kiosk 上怎麼點、Kiosk 的單有什麼不同。