爆單客服：先問 AI 助手，再找真人或打客服電話

找爆單客服，依你方便的方式選：

店員操作接單 App 時看不到客服入口，要問問題請店長或店主代問。

打開客服

所有方案都有客服，店主與店長看得到入口，店員沒有。

• 網頁後台：任何一頁右上角的「客服」，有新回覆時會顯示未讀數。
• 接單 App：店務右上角的客服圖示；從店務進去的頁面（「通知設定」除外），頂欄最右邊也有客服（耳機圖示）。iPad 店務分左右兩欄時，客服在右邊那一頁的右上角。POS、桌況與接單畫面的頂欄沒有客服。

按了打開「客服與設定助手」面板，換頁時面板留著：

• 網頁後台：寬螢幕在右側，窄螢幕在底部。
• 接單 App：手機在底部，可以往上拉高；iPad 在右邊。
• POS、桌況、接單畫面與未來預約不出現面板。

客服先由 AI 助手依常見問題與知識庫回答，畫面上有幾個建議問題可以直接點。網頁後台的輸入框可以按麥克風用講的問，講完會先轉成文字，確認後再送出。

跟助手說想改什麼設定，它會列成待改清單，見客服與設定助手。

在網頁後台的營業時間、收款設定、菜單編輯這類頁面按右上角「客服」，第一次送出問題時會問「這個問題跟 某某頁 有關嗎？」：按「有關，一併附上」，那一頁的狀態會一起給客服看；按「無關，直接送出」就只送出問題。

營業中系統出狀況時，先請客人到櫃檯口頭點餐，用 POS 把單記下來，讓現場繼續出餐，再來問客服。

從卡住的那一頁按「問客服」

很多頁面上有「問客服」，從那裡進來，客服會一起看到你在哪一頁、設定做到哪裡，不用重講一次。畫面上會寫「來源頁面：某某頁」與「以上內容將一併提供給客服人員」。常見的入口：

• 開店準備的每一步。
• 網頁後台的異常提示旁。
• App「點餐 QR 與網址」的「店內桌號」：免費版最多 100 桌、付費方案最多 500 桌，超過時提示下方有「問客服」；網頁後台同一頁要更多桌數，按右上角「客服」。
• 網頁後台「電子發票」發票清單裡狀態異常的那一列。
• App 從店務進去的頁面，頂欄最右邊的客服，例如「出單機設定」「營業時間」「菜單管理」；面板開著時那一頁照樣可以操作。有些頁的客服是一般客服，不會帶上那一頁，例如「語音報單」「本機裝置」「顯示與外觀」「客顯」「帳號」。
• App 退款要店主授權的畫面。

其他只有客服能處理的事，例如一個帳號已經開滿 20 家店還要再開，也直接問客服。

AI 解決不了，轉真人客服

1. 先用文字說明遇到什麼狀況。要附截圖或影片，先傳附件，再按「轉真人客服」。
2. 網頁後台在 AI 回覆旁，或輸入框旁的「＋」（更多選項）裡按「轉真人客服」；App 在客服面板按「轉真人客服」。
3. 畫面出現「已轉給客服人員（服務單 T-編號）」，整段對話與附件都會交給客服人員。

• 網頁後台按輸入框旁的「＋」→「上傳檔案」可以附圖片、影片或 PDF；App 按輸入框旁的「＋」選「相簿」或「拍照」，一次最多 5 個圖片或影片。
• AI 回覆下面會問「問題已解決嗎？」，按「尚未解決」可以接著轉給客服人員。
• App 沒送出的那一則會標「沒送出」，按「重新送出」把同樣的文字與附件再送一次；附件被退回（太大或格式不收）時沒有「重新送出」，要換檔案再傳；App 關掉重開後不會保留，要重新輸入。

看客服人員回了什麼

• 每一次找真人都會變成一張服務單。網頁後台在客服輸入框旁的「＋」按「服務進度」；App 把客服面板拉到全高（iPad 一打開就有），按上方的「服務進度」。看得到每張單處理到哪：送出中、處理中、待你回覆、已解決、已結案。
• 點進服務單可以看你的問題與客服人員的回覆。店主可以切換「我的」或「全店」，看店長開的單。
• 客服人員的回覆你沒讀時，也會寄 Email 給你，要補充直接回覆那封信，客服人員會接著處理。
• 服務單解決後會問「問題是否已解決？」：按「已解決」結案，按「尚未解決」重新處理。
• 不想錯過回覆，App 的客服推播要開著，見每台裝置的聲音、外觀與通知。

打電話給客服或用網頁通話

客服電話是 0955-935-695，由 AI 助手接聽，通話會錄音。客服輸入框旁的「＋」有「打電話給客服」；網頁後台有開放網頁通話時，還會多一個「網頁通話」：

• 打電話給客服：畫面顯示客服電話與一組驗證碼，App 可以直接按「撥打電話」。接通後說出或按下驗證碼，AI 助手才查得到這家店的狀況；沒有驗證碼也能打，AI 助手會回答一般操作問題。驗證碼有效時間內只能用一次，過期就按「重新產生」。
• 網頁通話：只在網頁後台。按「開始通話」，用電腦或手機的麥克風直接和 AI 助手說話，不用撥電話、也不用念驗證碼；通話會錄音。講完按「掛斷」，要再問按「重新通話」。瀏覽器問能不能用麥克風時要允許。

還沒開店，或登不進後台

• 打客服電話 0955-935-695：沒有驗證碼也能打，AI 助手會回答一般操作問題。
• 寄信給客服：客服信箱寫在關於爆單頁。信裡寫清楚你的 Email、店名或店碼，以及卡在哪一步。
• 登入方式、Email 驗證碼、App 要你重新登入這類問題，先看登入接單 App、登出與刪除帳號。

哪些資料不要貼給客服

Email 驗證碼、金流的 HashKey、HashIV 與完整憑證、信用卡資料都不要貼進客服對話。提供店碼、取餐號、時間、畫面上的訊息與怎麼重現就好。