客服與設定助手：說一句話，幫你改好設定

想改設定卻不知道在哪一頁，直接跟助手說。助手找出碰到的設定，列進待改清單；改不改由你按卡片決定。只有店主、店長看得到。

打開面板

• 網頁後台：右上角「客服」。寬螢幕開在右側，窄螢幕開在底部。
• 接單 App：從店務進去的頁面，頂欄最右邊的客服。手機開在底部，可以往上拉高；iPad 開在右邊。
• 換頁時面板留著，可以一邊看清單一邊改。
• 客服鈕上的數字只算客服未讀，不含待改項目。

客服的其他用法（轉真人客服、服務進度、打電話）見爆單客服。

怎麼說

• 直接說想改成什麼，例如「同樣的品項合在一起，預約改成至少提前 30 分鐘，還有每週一公休」。
• 一句話講好幾件事也可以，會各列一項。
• 網頁後台可以按輸入框的麥克風用講的，轉成文字後確認再送出。
• 分不出是哪一項時，助手列出可能的幾項讓你選。
• 單純問問題，助手照常回答，不會列進清單。

按卡片改好

• 卡片寫出從什麼改成什麼。做完寫「已從○○改成○○」，重新整理或重開都在；本來就是的寫「已經是○○」。
• 網頁後台：要先開另一個開關才有作用的（例如服務費百分比），鈕寫「先開啟○○」。
• 內用、外帶改成先付款或後付款，會先問一次再改。
• 「打開並填好」填的欄位是淡藍底，寫「助手填的：原本 ○○」，存好才生效。
• 「今天不營業」這類只改今天的，卡片打開今日營業頁，照頁面步驟改。

待改清單

• 照你講的順序排，做完打勾；不做的按「略過」。
• 項目多時，標題列右邊有「還有 N 項」，點它展開。
• 換頁、關掉面板再打開都還在；超過 7 天沒動的會自動清掉。
• 手機與窄螢幕按卡片開頁時，面板收成底部一條「待改 1/3」，點它展開。
• 清單都做完，那一條就不再出現。
• 標「只改這台」的是這台裝置的設定，例如音量，不影響其他裝置。

改不了的項目

• 店主才能改的（例如收款方式、先付款或後付款），店長看到的卡片會寫明，請店主改。
• 只能在網頁後台改的，App 寫「這項在網頁後台改」；只能在 App 改的，網頁後台寫「這項在店家 App 改」。
• 目前方案沒有的功能，卡片會寫明原因。
• 這幾種都可以按「略過」從清單拿掉。

沒有這個設定時

想做的事沒有設定可改，例如刪除交易紀錄，助手直接說明，不帶你到設定頁。

哪些畫面不出現

• 接單 App 的 POS、桌況、接單畫面與未來預約不出現面板，離開後恢復原狀。
• 網頁後台的「爆單客服」頁本身就是客服，不另開面板。