點餐系統顧客要下載 App 嗎？店家端與顧客端分開看

「點餐 App」其實指兩種東西

講到「點餐 App」，每個人想的常常不是同一件事。有人以為客人要先下載一個 App 才能點餐，擔心長輩不會用；有人想找的是店裡用來接單、收錢的那支 App。兩件事答案完全不同：

所以「有沒有免費的點餐 App」這個問題，要拆成兩題問：客人那端要不要裝東西？店家這端的 App 免費到哪裡？只想直接找一支免費的點餐收銀 App，看免費 POS。

顧客端：大多數小店不需要讓客人裝 App

客人點餐的入口，常見的有三種：

• 點餐網頁：客人用手機相機掃 QR code，或點開店家貼出來的網址，直接在瀏覽器裡點。沒有下載、沒有註冊，掃完就能選品項。
• LINE 裡點：店家把點餐網址放進 LINE 官方帳號的圖文選單，客人在 LINE 裡點開，本質上還是網頁；客人手機本來就有 LINE，不用再裝別的。
• 品牌自己的 App：客人要先下載、註冊、登入，才看得到菜單。

前兩種對客人來說幾乎沒有門檻，第三種每多一步就少一些人。尤其是外帶排隊、第一次來的客人，看到「請先下載 App」多半直接走回櫃檯口頭點。

品牌 App 也有它合理的用途：連鎖品牌要經營會員點數、常客一週來好幾次，App 裡的點數與推播才划得來。一般一到三人顧的小店，客人要的是快點完、快拿到，點餐網頁就夠了。

店家端：免費的接單 App 通常免在哪裡

店家這端一定要有一支 App，因為接單、提醒、收銀都要在店裡的裝置上即時發生。標榜免費的，大致分三種，免的地方不一樣：

1. 免費的 POS 收銀 App：店員在 App 上點品項、收錢、記帳，這部分免費；但客人不能自己用手機點，想要掃碼點餐得另外接其他服務或加購。國外品牌裡常被問到的 Loyverse 就屬於這種，細節見Loyverse 台灣能用嗎。
2. 有免費層級、而且含顧客掃碼點餐：客人用手機點、單直接進店家 App，免費層級有它的裝置數或功能上限，但沒有期限。
3. 免費試用或免費諮詢：試用期內功能齊全，期滿要轉付費；或是只有免費的諮詢與到店展示，實際使用都要付月費。

國內主流品牌的免費層級、付費起跳與抽成，我們照各家官網公告整理成一張表，見免費掃碼點餐系統怎麼選；硬體與合約的差別見餐飲 POS 系統比較。

挑的時候，兩端各問三件事

六題問完，通常能刪掉一大半選項。剩下的直接實測：用自己的手機當客人點一張，看單多久進到店家 App、有沒有提醒。